В забързаното време, в което живеем, всяка минута струва пари. Задачите за изпълнение се трупат и правим планове, които да улеснят ежедневието ни. Но когато в тях е замесено пътуване, има много неща, които могат да съсипят не само тях, но и целия ни ден. Понякога и малкото закъснение на полета може да причини голямо неудобство. А сега си представи какво би могъл да причини един анулиран полет!
И тъй като разбираме колко е ценно времето ти, ние от Colibra имаме мисия – да ти дадем цялата нужна информация за правата ти, свързани с обезщетението при отменен полет, от която се нуждаеш. Ще ти кажем какво трябва да научиш във връзка с подаването на иск, като на първо място ще проверим дали си подходящ, а и ще те запознаем с допълнителните детайли за цялата процедура.
Трябва да знаеш обаче, че авиокомпанията ще направи всичко възможно, за да избегне да ти изплати компенсация. Целият процес е така направен, че да работи възможно най-добре в тяхна полза. Точно поради това се появиха и много услуги, които да ти помогнат да получиш парите, които ти се полагат, по предполагаемо по-лесен начин. Въпреки това, нещата са доста по-сложни, отколкото изглеждат на пръв поглед. Нека да ти покажем процедурата, за да може да се убедиш и сам!
Как да подадем иск за компенсация за анулиране на полет?
Закъсненията и анулирането на полети са проблем от зората на навлизането на пътническите полети. Доста дълго време не можехме да направим нищо по въпроса. Всъщност, в много части на света все още не може. За щастие, Европейският съюз се задълбочи в същината на проблема и през 2004 създаде ЕК 261. Това е регулация, която помага на хората да получат компенсация (до 600 евро) заради закъснял или отменен полет. Въпреки това има много условия , които са от значение за получаването на твоето обезщетение.
На първо място трябва да действаш бързо. Ако полетът ти е анулиран, не трябва да чакаш дълго, преди да подадеш иск за обезщетение. Защо? – Ще видиш след малко. На второ място, трябва да решиш как искаш да го направиш – сам или чрез трета страна, която предлага услуга за подаване на иск за обезщетение от твое име. Ако се установи, че такова ти се полага, те вземат част от парите, а ти останалата. И макар това да звучи логично, в края на краищата такива компании не правят нищо различно от това, което можеш да направиш сам.
Ако не искаш да се занимаваш с молби, жалби до авиокомпанията и губене на време, то използвай приложението Colbira.
Имам ли право на обезщетение при анулиран полет? Какви са правата ми при канселиран или отменен полет?
Макар ЕК 261 да ти дава правото да получиш обезщетение заради закъснял или анулиран полет, има условия, които трябва да бъдат спазени.
Първото нещо, което трябва да направиш, за да вземеш обезщетение, е да събереш малко информация. Най-важното, което трябва да знаеш е, че имаш право на компенсация, в случай че анулирането на полета ти се е случило по вина на авиокомпанията. Ако са се случили непредвидени обстоятелства, то ти няма да получиш нищо.
И ето тук идва проблемът – как разбираш чия вина е анулирането на полета ти? Не е в интерес на авиокомпанията да ти даде тази информация и честно казано, може да бъде много трудно да откриеш причината. И ако не успееш да я намериш, може да се окаже, че губиш времето си в безсмислени опити да вземеш обезщетение, което дори да не ти се полага. И това не е всичко. Освен вината на авиолинията, има няколко други изисквания, които трябва да бъдат покрити, за да получиш компенсацията си. Ето малко повече информация: Анулирането на полета се е случило в последните три години. Това е най-лесното изискване, което трябва да бъде спазено, защото повечето от хората не чакат 3 години, за да попълнят своя иск за обезщетение. Но е и възможно току-що си научил за ЕК 261 и си имал друг анулиран полет преди година, например. Добрата новина е, може да получиш компенсация не само за анулиран, но и за забавил се полет. Има и други изисквания, които трябва да бъдат покрити.
Не са те предупредили предварително 14 (или повече) дни.
Дори и да си планувал пътуването си с месеци, компенсация не ти се полага ако ти е било съобщено за анулирания полет в рамките на две седмици или повече. Да, определено това ти е създало много главоболия, но дори и канселирането да се е случило по вина на авиокомпанията, а не непредвидени обстоятелства, ако уведомлението се е случило в срок – то тогава не си подходящ за компенсация. За да получиш обезщетението, което ти се полага, авиокомпанията трябва да ти е съобщила за анулирания полет преди по-малко от 14 дни от самото заминаване.
Не са ти намерили алтернативен полет или пренасочване. Може би авиолинията те е предупредила преди седем или тринадесет дни? Дори и да е така, компенсация ти се полага, само ако не успеят да ти намерят подходящо пренасочване на полета. Ако са те предупредили от 7 до 13 дни предварително и могат да ти предложат алтернативен полет, който заминава до 2 часа по-рано и пристига до 4 часа по-късно от първоначално планирания, авиокомпанията не се задължава да изплати компенсация. Дори и в случай, в който са те предупредили преди по-малко от 7 дни, има шанс да не получиш обезщетение. Ако полетът излита час по-рано и пристига не повече от 2 часа по-късно, няма да получиш нито цент.
Как Colibra може да ти помогне?
Ако искаш да си спестиш всички тези проблеми и просто да получиш обезщетение на момента – използвай нашето приложение Colibra. С него ти се изплаща компенсация веднага, без да се задават допълнителни въпроси. Ние нямаме строги правила, които са невъзможни за покриване, а ти просто получаваш честна печалба. Единственото нещо, което трябва да направиш е да сканираш бордната си карта преди да се качиш на полета си. Прикачи я в нашето приложение и посочи с колко смяташ, че ще закъснее полетът ти. Няма нужда да чакаш отговор или да се чудиш какво се случва. Няма нужда да разменяш имейли с представители на авиокомпанията. Ти вземаш парите си – а ние нещата в наши ръце и продължаваме от тук!
Но нека да видим какво се случва, в случай че си решил да продължиш с подаването на иск. Може би вече си видял, че много компании за изплащане на обезщетение твърдят, че можеш да получиш до 600 евро, което е една изкушаваща сума. За съжаление, по никакъв начин не ти се гарантира, че ще получиш тези пари. Всъщност, може да ти се полага много по-ниска сума и това е определено предварително. По-надолу можеш да видиш какво всъщност може да получиш, заради създаденото неудобство.
Какво ти се полага, ако полетът ти е анулиран? Какви са твоите права като пътник на самолет с канселиран полет?
Макар рекламираните 600 евро да звучат изкушаващо, в повечето случаи не може да вземеш толкова пари обратно. Сумата, която можеш да получиш след анулиран полет, зависи от разстоянието между дестинациите и времето на закъснение. За полети в границата на Европейския съюз с разстояние за пътуване не повече от 1 500 километра ти се полагат 250 евро компенсация. Очевидно е, че това е доста по-малко от рекламираната сума. За полети между 1 500 и 3 500 километра разстояние можеш да получиш не повече от 400 евро. Въпреки това, ако ти е предложен алтернативен полет с не повече от 3 часа разлика от първоначалния, можеш да получиш само 200 евро. Единственият начин, по който можеш да получиш така желаното обезщетение от 600 евро, е ако разстоянието на полета е повече от 3 500 километра (което означава, че трябва да бъде презокеански) и закъснението е с повече от 4 часа. Ако е с по-малко, то компенсацията ще бъде само 300 евро. Не грешиш, ако всичко това ти се струва прекалено сложно. Цялостният процес е направен така, че да те обърка възможно най-много, за да не се налага на авиокомпаниите да изплащат обезщетения. Доскоро такова не се предлагаше и в случай на технически проблем със самолета на територия, която не е под контрола на авиокомпанията.
Както забелязваш, Colibra прави нещата доста по-лесни. Да, получаваш по-малка сума, но си спестяваш проблемите и главоболията. Вместо за закъснения над 3 часа, Colibra те компенсира дори и за полети със закъснение над 1 час! Това само по себе си прави шансовете ти да вземеш обезщетение – 30 пъти по-високи!
За кои анулирани полети мога да получа обезщетение? На каква компенсация имаш право спрямо регулациите на Европейския съюз?
Разбира се, Европейският съюз няма право да регулира страни, които са извън юрисдикцията му. Това означава, че ЕК 261 важи само за определени ситуации и ти можеш да изискаш обезщетение за анулиран полет извън страни от ЕС в много специфични случаи. Наред с всички изисквания, които обсъдихме до момента, съществува и такова за регистрацията на авиокомпанията. Ако полетите оперират в рамките на Европейския съюз, независимо от това къде е регистриран въздушният преводач, няма никакви проблеми. Ако полетът излита от точка в ЕС, всички компании се задължават да изплащат компенсации, когато останалите изисквания са покрити. За разлика от това обаче, ако си бил на полет, излитащ извън рамките на Европейския съюз, но пристигащ на територията му, ти се полага компенсация само ако компанията е регистрирана в ЕС. Във всеки друг случай те не са задължени да те обезщетят. На последно място, ако летиш извън ЕС, няма да получиш компенсация за анулиране на полета, дори и компанията да е регистрирана там. Сега, след като знаеш всичко това, нека погледнем за последен път как се попълва иск за обезщетение.
Как да попълниш иск за обезщетение за анулиран полет?
Надяваме се, че след като си прочел всички изисквания, си разбрал и всички детайли. Това означава, че си готов да подадеш своя иск. Ако си решил да го направиш чрез трета страна – компания, която да го направи от твое име, твоето чакане започва и няма какво повече да направиш. Въпреки всичко, ако не желаеш да се разделиш с голяма част от обезщетението ти за нещо, което можеш да свършиш и сам, ето как можеш да го направиш.
Като за начало, намери правилното място, на което да се свържеш с авиолинията. По принцип предлагат формуляри за оплаквания на техните сайтове, затова започни от там. След това обясни ситуацията кратко и ясно. Няма нужда от допълнителни детайли. Отбележи фактите и заяви искането си, като се стараеш да бъдеш възможно най-любезен. Също така може да споменеш, че си запознат с правата си и разбираш какво е справедливото обезщетение.Трябва да включиш и всякаква приложима документация. Това просто ще ти помогне със случая ти. Представи бордна карта, потвърждение за резервацията, билети за багаж и др. След като свършиш всичко това, изпрати иска си. От там нататък започва чакането с възможност за размяна на имейли.
Ние тук в Colibra разбираме колко изнервящ може да бъде целият процес. А фактът, че компаниите отказват да предоставят обезщетението, дори когато условията са спазени, прави ситуацията още по-неприятна. Точно така – може да си подходящ за изплащане на компенсация и все пак да не получиш полагащите ти се пари. Разбира се, може да отидеш в съда, но това означава повече изгубено време и най-вероятно – ресурси. Вече знаеш, че всичко това може да бъде пропуснато, като избереш най-лесния начин –приложението Colibra. Изтегли го, сканирай бордната си карта, посочи телефона си и времето, с което мислиш, че полетът ще закъснее при кацане. То не трябва да бъде по-малко от 60 минути. Съгласи се с условията на Colibra за получаване на моменталното си възнаграждение ако познаеш с какво закъснение ще стигнеш до крайната си дестинация. Ще получиш обезщетението си в рамките на 24 часа ако полетът ти кацне със закъснение по-голямо и равно на посоченото от теб време в приложението Colibra.
Тази секция ще покрие много от информацията, която вече обсъдихме. Може да я използваш като опорна точка всеки път, когато се наложи да подадеш иск за обезщетение при анулиран полет.
Frequently Asked Questions
Q: Кои полети се покриват?
A: Всички полети, чиято начална точка е в рамките на Европейския съюз, както и полети до него, изпълнени от европейски превозвачи.
Q: Какво се счита за анулиран полет, подходящ за кандидатстване за обезщетение?
A: Всеки европейски анулиран полет, за който не си бил уведомен поне две седмици предварително. Има и допълнителна информация, която също е важна. Ако искаш да научиш повече, продължи да четеш.
Q: Полага ли ми се компенсация, ако алтернативният полет е преместен във времето?
A: Да, ако е изместен с повече от 2 часа (след като си бил уведомен между 7 и 13 дни предварително) или повече от час (когато си бил уведомен предварително и не по-малко от 7 дни преди датата на полета).
Q: Каква сума е изискуема за анулиран полет?
A: Сумата, която се изисква, зависи от много фактори и може да бъде между 125 до 600 евро. Моля, прочети статията „Какви са твоите права като пътник на самолет с канселиран полет? ” за повече информация.
Q: Какво, ако имах свързващ полет?
A: Полага ти се компенсация, ако свързващият полет е направен под една резервация. Всички права от ЕК 261 важат и за този случай.
Q: Какъв тип документи трябва да пазя, за да подам иск?
A: Всички документи, свързани с полета, могат да бъдат полезни. Това включва бордова карта, доказателство за резервацията, билети за багаж и др.
Q: Колко време след анулирането мога да подам иск?
A: Най-общо казано – 3 години. Въпреки това, различните европейски страни имат различни правила и някои ти позволяват да подадеш иск за обезщетение при анулиран полет до 6 години, докато други имат само едногодишен период.
Бележка: важна е страната, в която се намира централата на въздушния превозвач, а не тази, от която си ти.
Q: Какво друго ми се полага като обезщетение под регулация ЕК261, ако полетът ми е анулиран?
A: Пълна или частична възвръщаемост на сумата на билета ти, заедно с билет за връщане (ако се полага), алтернативен транспорт до дестинацията (който не е задължително да бъде със самолет) или друг билет за твоята дестинация за по-късна дата. Допълнително имаш право на грижи за комфорта ти – ако трябва да останеш на летището, трябва да ти се предостави безплатна храна и освежителни напитки, както и място, на което да отседнеш, ако закъснението е по-дълго. Освен това, може да изискаш допълнително възстановяване на парите ти, ако алтернативният полет е в по-ниска класа.
Q: Може ли да търся допълнително обезщетение?
A: Да. Компенсацията, която регулацията ти позволява да получиш, не те спира да потърсиш допълнително обезщетение. Разбира се, за да поискаш такова, трябва да имаш неуспорима и логична причина, която да посочиш. Някои пътници се свързват с авиокомпанията за допълнително обезщетение, тъй като канселирания полет е довел до финансова загуба за тях. Изпусната много важна бизнес среща е пример за ситуация, в която се търси компенсация извън рамките на регулацията.
