Права на пътуващите със самолет: Какви са правата ти и как да подадеш иск за компенсациите, които ти се полагат!

Милиони хора пътуват със самолет всяка година и въпреки това повече от 90% от тях не са запознати с правата им като пасажери на самолет, нито пък знаят как да ги използват в случай на нужда.

Colibra е създадена, за да ти помогне да вземеш парите, които ти се полагат, след като полетът ти закъснее. Какво трябва да направиш? Сканирай бордната си карта преди полета. Избери времето, с което предполагаш, че полетът ти ще закъснее и разбери какво обезщетение ще получиш. По-голямо закъснение = повече пари.
Какви са правата ти като някой, който пътува със самолет?

Правата на пасажерите са тези права, които влизат в твоя защита, когато се сблъскаш с нарушение в полета, причинено от авиокомпанията.

Макар всяка държава да разполага със собствени закони за въздушните пътувания, те често са сходни с тези на останалите страни . Причината за това е, че държавите искат да се подсигурят, че всички пътници разполагат с еднакви права за пътуване, а въздушните превозвачи отговарят пред еднакви правила и условия. 

Най-големият проблем, който се забелязва е, че хората не знаят как да подходят в случай на нарушение в полета. Това се дължи на факта, че много от тях не познават правата си. А ти един от тях ли си?

Освен това, целият процес по подаване на иск за компенсация може да отнеме много време и да коства много нерви. Все по-често хората нямат желание да прекарат седмици или месеци, водейки кореспонденция по имейл, нито пък да посетят съда, само за да получат пари, които им се полагат.

Но ако можеше да получиш обезщетението си на момента, без да заплащаш и стотинка от собствения си джоб, независимо от причината за закъснение? Ако можеше да избегнеш всички проблеми, които неизменно ще те сполетят, когато се опиташ да подадеш иск за обезщетение?

Начин има и се нарича Colibra. Ние от Colibra познаваме правата ти като пасажер и това ни позволява да ти помогнем. Нека обаче първо да разгледаме какви са те и на какъв международен закон можеш да разчиташ по време на твоето пътуване.

Правата ти на пътник на самолет са част от Европейския съюз.

За да повиши нивото на защита и да увеличи правата на пасажерите, Европейският парламент и Съветът на Европейския съюз са приели Регулация (ЕО) №261/2004 на 11 февруари 2004 г.

Какво е ЕС 261/2004?

ЕС 261/2004 (от англ. EU 261/2004) е всеобхватен закон, в който са поместени Правата на пътниците на самолет, които са се сблъскали с нарушение в полета. Той държи авиокомпаниите под отговорност, в случай че вината, за проблем с полета, е тяхна.

Кои полети са покрити от ЕС 261/2004?

ЕС 261/2004 покрива всички полети, които са се състояли в рамките на въздушното пространство в Европейския Съюз. Това, също така, включва Мартиника, Сейнт Мартин, Френска Гвиана, Гваделупа, Реюнион, Мадейра, Азорските острови (т.н. „най-отдалечени” райони), както и Канарските острови, Швейцария, Норвегия и Исландия.

Всички международни полети, излитащи от държави членки на Европейския съюз, попадат под опеката на регулацията (ЕС 261), независимо дали тяхната дестинация е в, или извън рамките на Съюза.

Полети, излитащи извън Европейския съюз, но пристигащи в границите му, също се покриват от Регламента ЕС 261/2004, ако се оперират от европейски въздушен превозвач. Така че страната, в която е регистрирана авиокомпанията, която използваш, също е от значение. 

Ето една полезна таблица на полетите, които се покриват от ЕС 261/2004 и тези, които не се:

Маршрут на полетаЕС превозвачНе-ЕС превозвач
От ЕС до ЕСПокритПокрит
От ЕС до не в ЕСПокритПокрит
Извън ЕС до ЕСПокритНе е покрит
Извън ЕС до Извън ЕСНе е покритНе е покрит
Какво не се покрива от ЕС 261/2004?

В случай, че вината за причиненото неудобство и проблеми е на авиокомпанията, то регулацията я държи отговорна. Това означава, че въздушните превозвачи не трябва да изплащат компенсация за нарушения, възникнали поради събития, които са извън техния контрол. 

Такива събития се наричат „извънредни обстоятелства” и заради тяхната непредвидимост няма причина, поради която авиопревозвачите да бъдат държани под отговорност за тяхното случване. Пример за това кога няма да можеш да получиш обезщетение са ситуации на забавяне на полет поради лошо време, политическа нестабилност, риск за сигурността и др.

Извънредни обстоятелства
  • Стачки, инициирани от служители на летището или контрол на въздушното движение
  • Политически вълнения
  • Рискове за сигурността
Какви са твоите права на пътник на самолет под Регламент ЕС 261/2004?

Сега, след като знаеш дали полетът ти се покрива от регламента на ЕС 261/2004, нека разберем какви права имаш, в случай на нарушение.

Регулацията държи отговорни авиолиниите в три случая:

Забавяне на полета
Анулиране на полета
Отказ на достъп за качване на самолета

Право на компенсация

Авиокомпанията е задължена да ти изплати компенсация в размер до 600 евро за причиненото неудобство, поради възникналите проблеми с полета ти. Сумата обаче зависи от разстоянието му и продължителността на забавянето.

Трябва да знаеш, че това обезщетение съвсем не е всичко, което ти се полага. Точно обратното! В повечето случаи, твоят превозвач е задължен да ти го даде като допълнение към останалите бонуси, които ти се полагат.

Например, ако полетът ти е анулиран и получиш обратно парите за билета си, допълнително получаваш и компенсация за възникналото неудобство. Това се случва при условие, че превозвачът ти не те е информирал навреме за анулирането.

Компенсацията е задължението, което авиолиниите поемат за това, че не са успели да предоставят на пасажерите си безпрепятствено пътуване.

Разбери как да спечелиш пари с Colibra при закъснение на полета ти сега!

Право на възстановяване или пренасочване на маршрута

Ще получиш частично (или пълно) възстановяване на цената, която си заплатил за билета ти, както и безплатен полет на връщане в най-кратък срок и в случай на нужда.

Или можеш да избереш да получиш безплатен транспорт до крайната дестинация на същите условия като оригиналния ти полет. Това може да се случи възможно най-скоро (например следващия наличен полет) или на по-късна дата, избрана от теб.

Право да се интересуваш

Докато въздушният превозвач се опитва да разреши възникналите проблеми, ти имаш право да получиш неща от първа необходимост. Това би трябвало да подсигури комфортът ти по време на изчакването. 

Ето какво могат да ти предложат авиолиниите:

  • храна или освежителни напитки, които съответстват с периода на изчакване
  • две безплатни телефонни обаждания и достъп до други форми на комуникация (като имейл)
  • хотелска стая и транспорт от и до летището до хотела, в който ще бъдеш настанен (само при нужда да се пренощува една или повече вечери)

Това, което ти се полага, е в съответствие с времето, което трябва да изчакаш, преди да можеш да се върнеш към пътуването си.

Ето една полезна таблица за това кога ти се полагат тези неща от първа необходимост:

Данни за ПолетаПродължителност на Закъснението
Всички полети до 1,500км или по-малко2 часа или повече
Вътрешни ЕС полети над 1,500км3 часа или повече
Полети извън ЕС между 1,500км и 3,500км3 часа или повече
Полети извън ЕС над 3,500км4 часа или повече
Надграждане и понижаване

Твоят въздушен превозвач може да ти предложи място в алтернативен полет, за да стигнеш крайната си дестинация. В този случай има две опции:

  • Надграждане на класата – това е, когато класата, в която те настанят, е по-висока от класата, която първоначално си резервирал. Това не може да бъде таксувано по никакъв допълнителен начин.
  • Понижаване на класата – това е, когато класата, в която си настанен, е по-ниска от класата, която първоначално си резервирал. В такъв случай имаш право на възстановяване на 35 до 75% от оригиналната цена на билета, в зависимост от дължината и маршрута на полета.
Правото да бъдеш информиран за твоите права като пътник на самолет.

Въздушните оператори са задължени да информират техните пасажери за правата им по Регламента на ЕС 261/2004. И за да бъдем по-точни, авиокомпаниите трябва да предоставят наръчник на местата за чек-аут на всяко летище. Там трябва да има информация за това къде можеш да се запознаеш с правилата за обезщетение и помощ, в случай че полетът ти е анулиран, не са ти позволили да се качиш на самолета или полетът ти е закъснял с повече от два часа.

Каква е времевата рамка за подаване на иск?

Това зависи от законодателството на държавата, в която се намира централата на въздушния превозвач. За да бъдем максимално точни, трябва да разбереш към чия правна юрисдикция се подават исковете към авиолиниите.

В тази таблица ще намериш времевия диапазон, в който да се попълни иск за всяка страна:

ДържаваСрок на давност
Австрия3 години
Белгия1 година
България3 години
Хърватия3 години
Кипър6 години
Чехия3 години
Дания3 години
Естония3 години
Финландия3 години
Франция5 години
Германия3 години
Гърция5 години
Унгария5 години
Исландия2 години
Ирландия6 години
Италия26 месеца
Латвия2 години
Литва3 години
Люксембург10 години
МалтаБез лимит
Холандия2 години
Норвегия3 години
Полша1 година
Португалия3 години
Румъния3 години
Словакия2 години
Словения2 години
Spain5 години
Испания3 години
Швейцария2 години
Великобритания6 години

Имай предвид, че всяка държава може да има не само различен краен срок за подаване на иск, но и допълнителни изисквания, когато става въпрос за завеждането им.

Как Colibra реши всички проблеми?

Е, сега знаеш дали покриваш условията, за да получиш компенсация и какви други права имаш. Така… Полетът ти закъснява с 3 часа. Време е да попълниш иск и да получиш парите, които ти се полагат, нали? Не съвсем. Нещата не са толкова прости, колкото изглеждат.

Всъщност авиолиниите не обичат да дават пари за компенсации. Целият процес по подаване на иск умишлено е направен дълъг и изтощителен, за да бъде в плюс на авиокомпанията. Какви са стъпките, които трябва да предприемеш? 

Първо, ще трябва да разбереш каква е причината за нарушението на полета ти и дали не попада под категорията „извънредни обстоятелства”, за която вече споменахме. Не е изненада, че когато попиташ персонала на авиолинията за повече информация по случая, много често казват, че не могат да помогнат или предлагат абсолютно незадоволителни отговори.

Второ, ако все пак разбереш причината и се окаже, че въздушният превозвач е отговорен за закъснението, трябва да подадеш иск. Трябва да намериш точния съд, под чиято юрисдикция е авиокомпанията и да подадеш иска си там. 

Процесът преди влизане в съда може да отнеме седмици или месеци. Може да те повикат за изслушване и да се наложи да наемеш адвокат за юридическа консултация, за когото, разбира се, да заплатиш от собствения си джоб.

И накрая, съдът все пак може да реши, че случаят ти не отговаря на изискванията за обезщетение. А сега изненадва ли те, че над 85% от възможните искове никога не са били подадени?

Colibra е тук да ти помогне да вземеш парите си на момента – без да подаваш иск; без да изпълняваш всички горепосочени стъпки и без да се налага да заплатиш нищо от личните си средства за това!

Как? Чрез нашето безплатно и новаторско приложение!

Colibra ти печели мигновена компенсация между 20 и 100 евро всеки път, когато полетът ти закъснява с повече от час.

  • Не трябва да попълваш искове!
  • Получаваш парите си мигновено!
  • Не трябва да плащаш за нищо!

Получаваш компенсация, дори и полетът ти да е закъснял само с час!

Всичко което трябва да направиш:

  • Сканирай бордната си карта преди полет
  • Познай дали полета ще ти закъснее и с колко време
  • Получи възнаграждение без попълване на документи

Получаваш обезщетение, независимо от причината за забавянето. Точно така, дори и ако всичко това се е случило заради лошото време.

Тук, в Colibra, вярваме, че всички наши потребители трябва да получат еднакъв шанс да бъдат компенсирани за неудобството, което са изпитали. Така се роди и идеята да получиш парите си на момента, без да чакаш и плащаш за услугата, а отговорността да се свържем с авиокомпанията и да вземем това, което ни се полага, остава наша. 

По този начин можем да си позволим да разпределим компенсациите между по-голям брой пътници, които са се сблъскали със закъснения в полетите. Така че ти гарантираме, че като потребител на Colibra ще получиш фиксирана компенсация на момента, без да трябва да попълваш документи и досадна администрация. Както и всички останали.

Това, което правим ние от Colibra e да изплатим твоето обезщетение, поемайки осъзнат риск, за да можете – както ти, така и всички останали – да получите моментално парите, които ви се полагат за закъснението на полета ви.

След като веднага получиш компенсацията си, то ние търсим отговорност от авиокомпанията, за да получим обратно вече изплатената сума. По този начин няма нужда да плащаш, за да използваш Colibra!

С приложението Colibra всичко става удобно и лесно. Изтегли приложението сега. Не се тревожи никога повече за своето обезщетение при закъснял или анулиран полет!

Изтегли приложението и вземи компенсация всеки път щом полета ти закъснее с над 1 час. - Изтегли