Ако сте от хората, които винаги получават компенсация за закъснял или анулиран полет, то вие сте истински късметлия. При това положение, няма нужа да четете тази статия. Дори напротив, ще ви бъдем изключително благодарни, ако ни разкажете как постигате този успех.
Ако пък от друга страна летите често и се сблъсквате със заскъснели или отменени полети, но пък трудно стигате до обезщетение, то със сигурност познавате добре причинения дискомфорт. В такъв случай задължително трябва да прочетете информацията, която сме ви подготвили.
За съжаление, изплащането на обезщетение за подобни ситуации се случва много рядко и в повечето случаи, след доста дълъг период от време.
Има ли начин това да се промени, за да може всеки пътник да получава бързи и гарантирани компенсации при закъснения на полет от 1 до 3 часа?
Учудващо, но да! Тук сме, за да споделим как всъщност се осъществява този процес и как да извлечете максимална полза, ако сте ощетени.
Какво ще разбера от тази статия?
Тази статия анализира различните начини за получаване на обезщетение по „Директива 261 на ЕС, която задължава авиокомпаниите да изплащат компенсации при отменени или закъснели полети над 3 часа, както и при отказ от качване в самолет заради презапълване на местата. Ще ви обясним подробно как работят процесите при изплащане на компенсации и как да изберете най-подходящата за вас опция, ако полетът ви закъснее или бъде анулиран.
Неравностойна борба за правото ви на обезщетение
Нека си признаем следното: Повечето авиокомпании целенасочено усложняват процеса по изплащане на обезщетения. Да, вярно е, че по закон са задължени да плащат на пътниците за закъсненията или отменените полети по тяхна вина. Но пък директивата на ЕС не посочва две определящи неща, които по-късно имат голямо значение:
- Какво точно означава „вина на авиокомпанията“?
- В рамките на какво време трябва да бъде изплатена компенсацията (до седмица, месеци, години?)
Поставете се за секунда на мястото на изпълнителния директор на авиокомпания:
- Първо: Бихте ли отговорили веднага на въпросите на пътниците относно причините за забавен полет, ако знаехте, че много от тях ще се откажат от претенциите си, ако не получат отговор от вас до няколко седмици? Авиокомпаниите са съвсем наясно, че на повечето хора им липсва дисциплина и мотивация за продължителни, настоятелни опити. Иначе казано, достатъчно е само да удължат процеса на подаване на иск, за да си спестят плащания за милиони.
- Второ: Бихте ли си признали, че закъснението е по вина на вашата авиокомпания, ако не сте длъжни да го правите (по съдебен път) и ако това ще накара пътниците да бъдат по-настоятелни в борбата им за обезщетение? Особено ако знаете, че могат да споделят тази информация с други пътници от същия полет, което ще доведе до още повече искове за обезщетения към вашата компания. Тук трябва да споменем и това, че само около ⅓ от всички отменени или закъснели над 3 часа полети, са всъщност по вина на авиокомпанията.
Разбира се, не всички авиолинии играят “мръсно”. Някои от тях все пак ще ви предоставят информация за забавянето и ще ви компенсират в рамките на няколко седмици, стига да отговаряте на условията. Ако сте чували истории на хора, които изпращат един имейл до авиокомпанията и получават обезщетение в рамките на седмица или две, съвсем нормално е да се изкушите от:
ОПЦИЯ №1: Да преминете през целия процес сами
Нека преди това обаче разгледаме внимателно стъпките, които ще изпълните:
Стъпка 1: Посещавате сайта на авиокомпанията и опитвате да намерите формуляр за компенсация на полети или поне имейл адрес, чрез който да се свържете с тях.
В повечето случаи това е сложен процес, тъй като, както разбрахме, авиокомпаниите нямат интерес да бъдат лесно достижими, защото по този начин губят, а не печелят.
Стъпка 2: След множество усилия, все пак успявате да подадете своя иск, но, разбира се, не получавате отговор веднага. Не ви остава нищо друго освен да чакате. (При някои авиокомпании това може да отнеме и седмици.)
Стъпка 3: В отговора си към вас служителите ще опитат да ви убедят, че полетът ви не отговаря на изискванията за обезщетение, тъй като авиокомпанията няма вина. Липсва и споделена публична информация, следователно не може да докажете обратното освен ако не заведете съдебен иск срещу авиокомпанията, платите всички съдебни такси и изчакате между няколко месеца до 2 години, за да получите официално становище от съда.
Причината само ⅓ от всички полети, които са отменени или закъснели над 3 часа да подлежат на обезщетение, е, че има десетки фактори извън контрола на авиокомпанията, като например летищни стачки или извънредни ситуации, други закъснели полети, здравословни проблеми с пътник и пр. Да не говорим за нещо толкова просто колкото лошото време, за което също няма конкретна дефиниция.
Ако все пак предпочитате да потърсите правата си директно при авиокомпанията, задайте си следните въпроси:
- Имате ли време и енергия да се борите за своето потенциално обезщетение?
- Съгласни ли сте да чакате с дни за отговор, който в повечето случаи има за цел просто да ви съобщи, че авиокомпанията няма вина за създалата се ситуация?
Ако отговорът ви е отрицателен, но сте истински ентусиаст, който държи на своето, можете да се възползвате от една от следните два вида професионални услуги, които да ви съдействат в този процес:
ОПЦИЯ № 2: Помощ от брокер за компенсации
Този тип компании (като напр. AirHelp, FlightRight, EUFLIGHTDELAY и др.) могат да ви помогнат да получите обезщетение, стига полетът ви да влиза в тази “късметлийска” ⅓ от проблемните полети, които отговарят на всички изисквания, а именно да са по вина на авиокомпанията. Нека отново преминем през необходимите стъпки:
Стъпка 1: Посещавате уебсайта на брокера. Въвеждате номера на полета си, след което те ви уведомяват дали имате ШАНС да получите обезщетение.
Ключовата дума тук е ШАНС. Нека да обясним.
Брокерите за компенсации изискват от вас да подпишете пълномощно, с което ще ви представляват пред авиокомпанията. Ако евентуално успеят да се преборят за обезщетението ви, те ще удържат комисионна от 20-40% за услугата си, в зависимост от размера на обезщетението.
Стъпка 2: Обикновено отнема между няколко месеца и половин година, за да получите парите си освен ако авиокомпанията не откаже да плати и брокерът заведе дело от ваше име. Това обикновено ще удължи чакането до общо над година.
Какво НЕ трябва да пропускате?
Брокерите удържат комисионна само от успешните искове. Следователно те се фокусират върху най-надеждните случаи, които ще им донесат успех много по-бързо и с много по-малко усилия.
Повярвайте, повечето брокери няма да си признаят тези факти, а просто настоятелно ще ви убеждават, че полетът ви не отговаря на изискванията за обезщетение.
За да обобщим, кажете ДА на брокерите за компенсации, ако нямате проблем да чакате средно по 6 месеца, за да получите парите си. И, разбира се, ако сте готови да рискувате в крайна сметка да останете без никаква компенсация — също като в ⅔ от всички случаи.
Кажете НЕ на брокерите за компенсации, ако искате да сте сигурни, че ще получите обезщетение, независимо от причината за забавяне. Начинът да направите това е като използвате третата опция.
ОПЦИЯ № 3: Използвайте услуга за гарантирана компенсация до 24 часа, без да платите и стотинка от джоба си (и получавайте компенсация за полети, закъсняващи между 1 и 3 часа)
Алтернативата на това да търсите правата си сами или да ползвате брокер за компенсации се нарича “Гарантирана компенсация до 24 часа при закъснял или отменен полет”. Това е услуга, която не изисква плащане и гарантира компенсация за абсолютно всички закъснения над 1 час (или отменени полети) без значение от причината. Единственото, което се изисква от вас, е да регистрирате полета си преди да излетите (или преди той да е закъснял) в приложението на Colibra. Как ви звучи?
С този вид услуга си гарантирате сигурна компенсация, която ще бъде изплатена до 24 часа след отменен или закъснял полет над 1 час. Тъй като закъсненията над 1 час са около 30 пъти по-чести от тези над 3 часа, това означава, че ще получавате обезщетения много по-често и то в случаи, в които не би следвало да бъдете компенсирани изобщо (за закъснения между 1 и 3 часа). Нека преминем и през стъпките, които ви очакват, ако се спрете на тази опция:
Стъпка 1: Осигурявате си гарантираното обезщетение до 24 часа. Единственото ви задължение е да регистрирате полета си в приложението на Colibra преди да сте излетели (т.е. преди полетът да е закъснял или отменен). Не плащате и стотинка за услугата, а само се съгласявате с условията за ползване на приложението (за това малко по-долу).
Ако след това, по каквато и да е причина, полетът ви закъснее при кацане, например с 90 минути, получавате компенсация от около 40 евро, само ден по-късно. Ако закъснее със 120 минути получавате около 70 евро и т.н.
С какво се съгласявате когато ползвате Colibra?
Съвсем накратко, за да имате гарантирана компенсация до 30 пъти по-често (полетите, закъсняващи с 1 час са 30 пъти по-чести от полетите, закъсняващи с 3 часа), без да плащате и стотинка от джоба си, трябва да преотстъпите евентуалното си бъдещо право за получаване на компенсация от авиокомпанията, ако полетът, който регистрирате, кацне с повече от 3 часа закъснение (или бъде отменен) по вина на авиокомпанията.
С други думи, стига закъснението на полета ви да не надвишава 3 часа (т.е. Както е в повечето случаи), само печелите, защото такива искове не отговарят на изискванията на Европейското законодателство, но вие все пак ще получите обезщетение (например 40 евро за 90-минутно закъснение). Но ако полетът ви закъснее с над 3 часа или бъде отменен, отново ще получите 40 евро, въпреки че е възможно да имате право на по-голямо обезщетение от авиокомпанията (както е в ⅓ от случаите).
На пръв поглед тази сделка изглежда меко казано неизгодна за вас, но всъщност това съвсем не е така.
За да разберете как работи услугата и защо всъщност това е голяма иновация в компенсациите, трябва да ви запознаем с малко числа.
Ето какви са сметките зад двата модела на компенсация (брокер срещу Colibra и тяхната гарантирана компенсация):
СТАТИСТИКА – БРОКЕРИ ЗА КОМПЕНСАЦИИ
Статистиката от летищата показва, че приблизително 1 на всеки 120 полета бива отменен или закъснява над 3 часа. Сега умножете това по ⅓ (33% вероятност закъснението на полета ви да е по вина на авиокомпанията). Ще получите вероятност 1:360 да вземете около 360 евро компенсация в рамките на 6 месеца (средното време на получаване на компенсация). Тоест, средностатистически, ще трябва да пътувате 360 пъти, за да получите 360 евро обезщетение. Предвид факта, че повечето хора летят само няколко пъти годишно, то най-вероятно, голяма част от тях няма да бъдат компенсирани за проблемен полет. Но най-важното – няма да бъдат компенсирани за всичките полети, които закъсняват между 1 и 3 часа, а те са десетки пъти повече.
Накратко: 1:360 шанс да получите компенсация от 360 евро след 6 месеца. При това САМО ако полетът ви закъснее с 180+ минути или е отменен и САМО ако авиокомпанията е пряко отговорна за това. Без лошо време, без стачки, без технически проблеми, без непредвидени обстоятелства.
СТАТИСТИКА – Colibra
Летищната статистиката показва, че около 1 на всеки 20 полета бива отменен или закъснява над 1 час. Това означава, че ако получавате дори минималната компенсация на Colibra от 20 евро всеки път, когато полетът ви закъснее с 60 минути, ще вземете обезщетение 18 пъти през следващите си 360 полета, вместо само един път. По този начин отново ще получите същата сума, но на части (18 x 20 = 360 EUR). Индивидуалните компенсации са по-малки, но 20 пъти по-чести, което прави дългосрочният финансов ефект идентичен с този, който бихте имали, ако използвате брокер за компенсации.
Накратко: 100% шанс да получите между 20-110 евро (без да плащате нищо от джоба си, тъй като таксата е включена). Без дълги имейли, без чакане, без въпроси. До 30 пъти по-чести компенсации. Същите пари в дългосрочен план, различен бизнес модел, по-малко работа, повече удобство за потребителя. Това най-после дава възможност и на по-рядко пътуващите хора да бъдат обезщетени за закъснелите си полети.
Как да определя коя е най-правилната опция за мен?
Независимо дали ще се доверите на брокер или на Colibra, вече знаете, че нито една от тези две възможности за компенсация няма за цел да ви подведе – просто различни бизнес модели. Докато брокерите се придържат към изискванията на ЕС, за да помогнат на няколко късметлии сред закъснелите, незабавните компенсации използват сложни алгоритми на вероятност (много подобни на тези на застрахователните продукти), за да направят компенсациите по-чести и да ги разпределят между повече хора.
Това, което трябва да вземете предвид, когато избирате коя опция да използвате, е как и колко често искате да получавате своите компенсации.
За да обобщим, имате три възможности. Изберете тази, която подхожда най-добре на контекста, на характера ви и на това как летите. Ето няколко примера:
КОНТЕКСТ 1: „Полетът ми вече е отложен / отменен / презапълнен“
(След полет)
- „Готов съм да търся правата си сам и да видя какво ще стане. Нямам нищо против да пиша многократно на авиокомпанията.“ => Изберете Опция № 1 (Самостоятелно търсене на компенсация)
- „Не искам да се занимавам с имейли или авиокомпании. Нека някой друг да свърши работата.“ => Изберете Опция № 2 (Наемане на брокер за компенсация)
КОНТЕКСТ 2: „Ще летя скоро“ или „Често пътувам със самолет“
(Преди полет)
- „Обичам да рискувам. Ще изчакам да видя дали полетът ми ще закъснее и ако е така, ще стискам палци да получа хубаво обезщетение.“ => Отидете на Опция № 1/2
- „Искам да свърша възможно най-малко работа. Устройва ме да получавам по-ниски, но много по-чести и гарантирани компенсации за всякакви случаи на закъснение.“ => Отидете на Опция № 3 (Мобилното приложение на Colibra)
Както можете да видите, в компенсациите за полет няма универсално решение. Трябва сами да прецените кое е най-важно за вас – усилията, времето, сумата, вероятността. И в трите случая ще трябва да направите компромис. Но за разлика от преди, най-после разбирате добре всички налични опции със съответните им плюсове и минуси.
Ако тази статия ви е харесала толкова, колкото на нас ни хареса да я напишем за вас, споделете я с приятел, на когото ще бъде полезна.
Colibra 
