Disclaimer: Dieser Text wurde in dem größten bulgarischen Reiseblog TravelSmart veröffentlicht.
In dem folgenden Artikel werden wir unsere Erfahrung mit einer der neuesten Dienstleistungen im Bereich Flugentschädigungen mitteilen.
Konventionelle Methoden: Wie sind wir bis dato vorgegangen?
Wenn Sie zu den Vielfliegern gehören, haben Sie bestimmt schon einige Flugverspätungen erlebt. Wie die meisten von Ihnen, haben wir auch über die Jahren in solchen Situationen die bekanntesten Entschädigungsoptionen genutzt. Wir haben entweder versucht, selbst einen Anspruch auf Entschädigung zu erheben oder bei Bedarf haben wir die Dienste eines Fluggasthelfer-Portals in Anspruch genommen (die bei Erfolg eine Prämie von ca. 25-30% berechnen).
In unseren sog. “Einzelkämpfen” haben wir es nur einmal geschafft eine Entschädigung zu erhalten. Dies geschah nach einem Flug mit SAS (Scandinavian Airlines) von Stavanger (Norwegen) nach Brüssel (Belgien), wobei wir unsere Verbindung nach Kopenhagen vermisst haben und deswegen dort übernachten mussten. Wie die meisten Fluggesellschaften versuchte SAS zunächst unseren Anspruch abzulehnen, indem sie Ursachen anführten, die außerhalb ihrer Kontrolle waren. Mit gewisser Hartnäckigkeit und sorgfältig vorbereiteten E-Mails gelang uns trotzdem eine Entschädigung zu erhalten.
Alle anderen Versuche, selbst erfolgreich einzufordern, sind leider gescheitert. Aus diesem Grund haben wir uns an die Fluggasthelfer-Portale (wie z.B. AirHelp) gewendet, die für uns die Entschädigungsansprüche anmelden und das ganze Forderungsprozess durchgehen. Bei Erfolg verlangen sie dafür eine Provision zw. 25% und 35%, die von dem Entschädigungsbetrag abgezogen wird. Mit Hilfe solcher Vermittler sind wir nur einmal zum Erfolg gekommen. In den meisten Fällen war unsere Verspätung weniger als 3 Stunden oder der Grund dafür lag nicht bei der Fluggesellschaft – Streiks, schlechtes Wetter usw. (oder mindestens laut des Fluggasthelfer-Portals).
Wie haben wir 60 EUR für eine Flugverspätung von 103 Minuten erhalten?
Nach 10 Jahren Reisen und langen Kämpfen um faire Entschädigung, haben wir letzten Sommer über Colibra und deren innovativen Ansatz erfahren. So haben wir uns entschieden, ihre Dienstleistung auf unserer Reise nach Portugal zu testen.
Dafür haben wir die Colibra-App (verfügbar für iOS und Android) heruntergeladen und unsere Bordkarten hinzugefügt. Der gesamte Vorgang dauerte nur wenige Minuten. Die App ist übrigens sehr praktisch und macht sogar Spaß (sie werden sehen wieso ?)!
Wie funktioniert Colibra?
Die Funktionsweise von Colibra unterscheidet sich ein wenig von den bisher bekannten Modellen.
Wir müssen unsere Flüge registrieren, indem wir vor dem Abflug die Bordkarten eingeben, um eine feste und garantierte Entschädigung erhalten zu können, wenn sich unser Flug um mindestens 60 Minuten verspätet. Der Nutzer hat jedoch auch die Möglichkeit, eine größere Entschädigung zu erhalten, indem er die Verzögerungszeit um beispielsweise 90 Minuten erhöht. Hätten wir in unserem Fall die Standardeinstellung (Flugverspätung von 60+ Minuten) gelassen, hätte uns Colibra 40 EUR garantiert ausgezahlt, falls sich unser Flug um 1 Stunde verspätet hat. Wenn wir jedoch eine längere Verspätungszeit gewählt hätten (zum Beispiel 2 Stunden oder mehr), hätten wir garantiert 70 EUR erhalten.
Colibra zahlt die Entschädigung gleich am nächsten Tag nach dem Flug aus. Dafür geben wir unsere Zustimmung, dass Colibra eine Entschädigung von der Fluggesellschaft selbst verlangen darf, wenn sich der Flug über 3 Stunden verspätet (was eigentlich viel seltener passiert im Vergleich zu Verspätungen über 1 Stunde). Wenn wir diese Dienstleistung verwenden, erklären wir uns damit einverstanden, dass wir zwar eine niedrigere, aber garantierte Entschädigung bekommen werden. Dies ermöglicht Colibra bei berechtigten Fällen, den Betrag von der Fluggesellschaft abzunehmen und auf mehrere Reisende für ihre 1-3 Stunden Verspätungen zu verteilen.
Was haben wir vor dem Flug von Lissabon nach Sofia vorgenommen?
Für die Wettbegeisterten von euch wird die Wahl der auszuzahlenden Zeitverzögerung besonders interessant erscheinen. Wir haben uns aber entschlossen, praktischer zu handeln. Unser Ticket Lissabon-Sofia hat uns 59 EUR pro Person gekostet, wobei wir genau die gleiche Versicherungsstufe in der App ausgewählt haben. Das bedeutet, dass wir genau diesen Betrag erhalten, wenn sich unser Flug um mindestens 1 Stunde und 43 Minuten verspätet. In diesem Fall wird unser Flug komplett kostenlos.
Wie Sie auf dem Screenshot oben sehen können, hat sich unser Flug um 2 Stunden und 27 Minuten verspätet. Wir sind zwar spät nach Hause gekommen, waren aber positiv eingestellt und auf jeden Fall neugierig.
Und noch am nächsten Tag haben wir von Colibra die folgende E-Mail erhalten:
Als Antwort auf die E-Mail haben wir unsere Bankkontodaten gesendet und uns für die schnelle Rückmeldung bedankt.
Ein paar Stunden später haben wir 60 EUR überwiesen bekommen.
Innerhalb von 48 Stunden nach unserem verspäteten Flug hatten wir bereits die Entschädigung, die wir in der Colibra-App ausgewählt haben.
Zusammenfassend
Eine der guten EU-Praktiken für Flugreisenden, ist die europäische Verordnung, die die Fluggesellschaften verpflichtet, bei Flugverspätungen ab 3 Stunden, Ausfällen und Überbuchungen (die Schuld muss bei der Fluggesellschaft liegen) Entschädigungen auszuzahlen. In der Realität passiert dies jedoch nicht so oft. Falls der Fall berechtigt wird, dauert der Forderungsprozess eher lang und ist nicht jedes Mal erfolgreich. Die alternative Lösung von Colibra ist für diejenigen interessant, die geringere, aber viel häufigere Entschädigungen bekommen möchten. Es gibt natürlich auch Flieger, die bevorzugen würden, selbst um ihre Entschädigung zu “kämpfen” oder diese, die lieber ein Fluggasthelfer-Portal (bei Flugverspätungen über 3 Stunden) beauftragen und 65-75% des Entschädigungsbetrags erhalten würden. Das Gute ist, dass es für jeden die passende Lösung gibt.
Haben Sie schon einmal Colibra benutzt? Teilen Sie uns Ihre Erfahrung in den Kommentaren mit!
Colibra 
